Thông tin
Mỗi lần trao đổi nên bám vào đúng mã yêu cầu ban đầu.
Thiếu thông tin thì hỗ trợ phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần.
Sau một bản cập nhật lớn, vài trục trặc nhỏ là chuyện thường.
Yêu cầu qua thư điện tử nên viết tiêu đề gọn và nội dung mạch lạc.
Bỏ lửng câu hỏi của hỗ trợ khiến yêu cầu bị kéo dài ra.
Chọn sai nhóm chủ đề đôi khi làm yêu cầu bị chuyển lòng vòng.